2015年12月，隆阳区兰城街道率先在全市开展了“995”关爱“三留人员”服务工作，用一个小号码，架起了干群的连心桥。

突出一个导向明确三个问题

兰城街道地处保山城区中南部。近年来，随着城市化进程的加快，“三留人员”等困难群体数量不断攀升，同时也导致了一系列社会治理新问题，成为制约兰城街道转型发展的最大瓶颈。

在综合分析社会治理工作现状，总结提升“6995”网格化服务管理经验的基础上，兰城街道进一步明确了“一个导向三个问题”。“一个导向”即始终把群众诉求作为一切工作的出发点和落脚点。“三个问题”即“995”是什么? “995”做什么? “995”怎么做?通过明确以上三个问题，确定了“995”的概念，服务方式和流程，使“995”关爱服务工作更具指向性和针对性。

兰城街道把“995”平台作为深化转职能、转作风、强服务的有效手段来抓。通过入户走访、召开座谈会、发放调查表等形式，对已经确定的“三留人员”服务对象进行了逐一摸排，准确收集了他们的服务需求，有针对性地制定了“995”关爱工作的四大类服务方向，分别是民生服务类、代购代缴服务类、维修服务类和家政服务类。

整合辖区资源形成服务合力

本着“资源共享、共驻共建”的原则，街道于去年11月底分别邀请了辖区内的行政事业单位和商家企业召开了两场联席会议。通过宣传推介“995”的核心服务理念，广泛动员他们加入到“995”服务中。

目前，已经有辖区单位24家、服务企业22家加盟了“995”，党员志愿者、巾帼志愿者、青年志愿者、社会志愿者数量达到200多人，形成了街道、社区、网格、职能部门、企业、志愿者、社团组织七位一体、共同推动的精细化服务格局。

通过履行加盟公约，践行志愿服务誓词，进一步规范服务行为，给辖区服务对象提供了精准细致、高效优质的关爱服务。

点对点面对面宣传服务进万家

为了扩大“995”的知晓率和影响力，兰城街道以日历的形式印制了“995”服务明白卡，制作了“995”宣传折页，立足辖区内的“三留人员”、五保户、低保户等困难群体，主动开展点对点、面对面的宣传服务。

从去年12月中旬开始，由街道领导班子成员带队，组建了19个工作小组，分别深入服务对象家中进行宣传和服务。每到一个服务对象家中，街道的工作人员都会赠送一副“995”宣传日历，并仔细为他们介绍什么是“995”，“995”可以提供什么服务，“995”怎样提供服务等，并针对性地向一些留守老人、孤寡老人赠送了老年手机，手把手教他们如何使用、如何拨打。通过“995”，街道把服务延伸到了城市的最末梢，编织了一张精细化的服务网。

解民需暖民情架起关爱连心桥

为了给不同的困难群体提供更加精准的服务，兰城街道集思广益、因地制宜的组织开展了一系列“995”主题活动。

今年1月8日，兰城街道和隆阳区委老干局联合举办了“‘995’关爱服务保健养生知识讲座”。当天，共有辖区内的留守老人共计200余名来到现场，保山饮食健康保健协会副会长杨建标深入浅出地讲解了合理膳食、慢性病预防等方面的知识，老年朋友们表示受益颇多。

今年1月13日，兰城街道邀请加盟单位组成了50名“995”志愿者团队走进保山市第七小学开展“点亮微心愿，共筑关爱梦”活动，为45名留守儿童实现了新年愿望，50名志愿者还与45名小朋友一起开展了游戏，让孩子们重温了家庭的温暖。

结合创建基层服务型党组织的目标，兰城街道以开展“995”关爱服务为载体，主动作为、带头示范，引领街道全体党员干部进一步转变机关作风，树立服务形象，践行奉献精神。他们利用周末、节假日深入到“三留人员”、五保户、低保户家中主动开展面对面、心贴心、手把手的精细化服务。

截至目前，“995”关爱服务工作小组已累计走访慰问“三留人员”、五保户、低保户、困难党员585人次，开展免费服务225次，进一步畅通了民意诉求表达渠道，走实走好了联系服务群众的“最后一公里”。